Политика возврата средств

Условия и процедура возврата денежных средств

Последнее обновление: 15 января 2024 г.
Действующая версия

1. Общие принципы возврата

Платформа SoluTeam предоставляет цифровые продукты, которые становятся доступными для скачивания сразу после покупки. В связи с этим действуют особые условия возврата средств.

2. Случаи возврата средств

2.1. Технические проблемы
Файл поврежден или не скачивается из-за технических ошибок
Содержимое архива не соответствует заявленному описанию
Обнаружен вредоносный или нефункциональный контент
Дублирующая покупка из-за технического сбоя платформы
2.2. Нарушения со стороны продавца
Нарушение авторских прав в загруженном контенте
Загрузка запрещенного или незаконного материала
Мошеннические действия автора ресурса
Введение в заблуждение относительно содержимого
2.3. Случаи БЕЗ возврата

Возврат НЕ производится в следующих случаях:

Изменение мнения покупателя после ознакомления с контентом
Неподходящий формат файла или программное обеспечение
Несовместимость с операционной системой пользователя
Неправильные ожидания от продукта при корректном описании
Успешная загрузка и использование ресурса

3. Сроки подачи запроса на возврат

3.1. Стандартные сроки
Технические проблемы48 часов
Несоответствие описанию7 дней
Нарушения автораВ любое время
3.2. Исключительные случаи

Запросы на возврат после указанных сроков рассматриваются только в исключительных обстоятельствах при наличии веских доказательств и серьезных нарушений со стороны продавца.

4. Процедура подачи и рассмотрения запроса

4.1. Подача запроса на возврат
1
Перейдите в раздел "Мои покупки" в личном кабинете
2
Найдите спорную покупку в списке транзакций
3
Нажмите кнопку "Запросить возврат" рядом с покупкой
4
Подробно укажите причину возврата и приложите доказательства
5
Дождитесь рассмотрения запроса администрацией
4.2. Рассмотрение запроса
Срок рассмотрения - до 5 рабочих дней
При необходимости запрашиваются дополнительные данные
Решение принимается на основе предоставленных доказательств
Уведомление о решении отправляется на email
4.3. Исполнение решения
При одобрении средства возвращаются на внутренний баланс
Возврат на банковскую карту НЕ предусмотрен
Доступ к контенту может быть заблокирован
Решение администрации является окончательным

5. Возврат средств с баланса

5.1. Исключительные случаи возврата пополнений
Технические ошибки в системе при обработке платежа
Дублирующие платежи по вине платформы
Требования правоохранительных органов
Решение суда о принудительном возврате средств
5.2. Вывод средств для авторов

Вывод заработанных средств с баланса производится только для авторов контента в рамках программы выплат согласно отдельному регламенту.

6. Возврат Premium подписок

6.1. Условия возврата подписки
Возврат в первые 48 часов при технических проблемах
Пропорциональный возврат при досрочном закрытии аккаунта
Возврат при нарушении условий со стороны платформы
Невозможность предоставления заявленных услуг
6.2. Отмена подписки

Подписка может быть отменена в любое время в настройках аккаунта.

Доступ сохраняется до конца оплаченного периода

7. Разрешение спорных ситуаций

7.1. Эскалация споров

При несогласии с решением службы поддержки по возврату можно обратиться к руководству платформы в течение 14 дней после получения решения.

7.2. Внешнее разрешение

В крайних случаях споры могут быть переданы в компетентные органы или арбитраж согласно действующему законодательству Российской Федерации.

8. Изменения в политике

Изменения в политике возврата публикуются на платформе с предварительным уведомлением пользователей за 7 дней. Изменения не затрагивают уже совершенные покупки и поданные запросы на возврат.

9. Контактная информация

Для решения вопросов, связанных с возвратами, обращайтесь:

Через систему поддержки в личном кабинете
Форма обратной связи в настройках профиля
Раздел "Мои покупки" → "Запросить возврат"

Другие правовые документы

Пользовательское соглашение
Условия использования платформы
Политика конфиденциальности
Защита персональных данных
Политика возврата средств
Условия возврата платежей
Правила модерации
Требования к публикуемому контенту

Вопросы по правовым документам?

Если у вас есть вопросы касательно наших правовых документов, обратитесь через форму обратной связи в настройках профиля.

Все документы актуальны